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齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)記者 張子慧
開學(xué)季到來，不少大學(xué)生和職場新人選擇在當(dāng)?shù)剞k理新卡，享受專屬優(yōu)惠或更便捷的本地服務(wù)，同時(shí)希望將原有手機(jī)套餐降檔、保留號(hào)碼。然而很多人發(fā)現(xiàn)，套餐“降檔難”已成為一個(gè)普遍現(xiàn)象。不少用戶在嘗試降低月費(fèi)時(shí)頻頻遇阻——突然被告知存在“隱藏合約”，所謂“僅限高套餐享受的優(yōu)惠”無法取消，甚至遭到客服或委婉或強(qiáng)硬的拒絕……“說好的自主選擇權(quán)呢？”“我的套餐到底誰作主？”越來越多的消費(fèi)者發(fā)出這樣的質(zhì)疑。那么，現(xiàn)行法律法規(guī)是否保障用戶自由降檔的權(quán)利？消費(fèi)者具體享有怎樣的權(quán)益？若遭遇阻撓，又該如何有效維權(quán)？
套餐降檔頻遭拒：從“虛構(gòu)合約”到“只升不降”理由多
“想把套餐降到最低檔，怎么突然冒出個(gè)新合約日期？”濟(jì)南市民張女士的經(jīng)歷透著蹊蹺。前幾天，她收到運(yùn)營商短信，告知2025年9月1日合約到期，本有換號(hào)意向的她，打算先轉(zhuǎn)成8元最低檔過渡。官方客服起初同意辦理，可沒多久另一官方客服回電稱，她的號(hào)碼綁定30G流量優(yōu)惠協(xié)議，要到2026年9月1日才到期，拒絕降檔。
“我翻遍記錄，30G流量優(yōu)惠明明2025年8月31日到期，從沒見過2026年的合約?！睆埮慨?dāng)場質(zhì)疑，客服卻含糊其辭，稱現(xiàn)在不能辦，最早需一個(gè)月后，其間按原價(jià)129元收費(fèi)（合約期69元），還說可申請(qǐng)繼續(xù)優(yōu)惠?！叭ツ昃瓦@么說，一個(gè)月后又說續(xù)了一年，被騙了?！睆埮肯肫鹑ツ瓯黄壤m(xù)約的經(jīng)歷，掛斷了電話。意外的是，沒多久運(yùn)營商短信提醒最低資費(fèi)套餐已辦好，而那位客服仍不斷發(fā)信息稱，辦8元套餐需申請(qǐng)等待。
今年，準(zhǔn)大學(xué)生小董考上山西太原的一所院校，了解到辦當(dāng)?shù)厥謾C(jī)號(hào)接入校園網(wǎng)、資費(fèi)更劃算，便想把老家聊城號(hào)碼的79 元套餐，先換成30元左右的，大學(xué)期間主要用太原號(hào)，畢業(yè)返鄉(xiāng)后再用回聊城號(hào)?？啥啻温?lián)系運(yùn)營商客服遇阻：“您的號(hào)碼還在合約期內(nèi)，按規(guī)定得保持不低于當(dāng)前的套餐檔次。要是非要換，不管選什么套餐都得按原價(jià)付費(fèi)，再?zèng)]有折扣了，算下來比現(xiàn)在的套餐還要貴，而且得扣違約金。再說了，30元檔的套餐本來就只對(duì)新客戶開放，老客戶確實(shí)辦不了?！?小董納悶：“我只是暫時(shí)降檔，又不是不用這個(gè)號(hào)了，憑什么還有這些限制？”
何先生的經(jīng)歷更像一場“優(yōu)惠陷阱”。今年年初，運(yùn)營商客服來電推薦“每月20G流量”套餐，熱情強(qiáng)調(diào)：“前三個(gè)月免費(fèi)，之后一年半價(jià)，超劃算！”何先生沒多想便同意了?？傻搅私衲?月，他想把169元的套餐換成百元以內(nèi)的，卻被客服拒絕了。客服稱該號(hào)碼辦理的流量套餐有合約，要到明年1月才到期，其間既不能降檔也不能取消，否則需賠付。何先生這才發(fā)覺，當(dāng)初客服只提“免費(fèi)”“半價(jià)”，對(duì)“合約期”和“限改條款”壓根沒提。更讓他無奈的是，客服還表示：“你現(xiàn)在享有的各種優(yōu)惠都綁定著現(xiàn)有套餐，一旦降檔，這些優(yōu)惠就會(huì)全部取消，算下來資費(fèi)反而比現(xiàn)在還多30元。”
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